お土産選びを「楽しい」と感じてもらえる心配りを

橘湾が見渡せる眺望の良いレストラン、種類豊富にお土産を揃えた販売フロア、カステラ作りが目の前で見られる工場見学など、「美味しい」と「楽しい」がぎゅっと詰まった「長崎カステラランド」。長崎カステラランドの直営店舗では、日々さまざまなお客様と接し、笑顔と元気を頂いています。カステラ関連の商品だけでもご自宅用からご贈答用まで30種類以上ある充実したラインナップは和泉屋の強みである反面、中には「どれが良いのか選べない」と迷われるお客様も。私たちがご質問を受けた際にはお客様のニーズを丁寧に伺い、それぞれの商品を分りやすく的確に説明できるよう努めています。
コロナ禍でのマスクを装着した接客は、お客様への気持ちを表情で伝えづらい一面があります。お迎えの「いらっしゃいませ」や、感謝をお伝えする「ありがとうございました」などの挨拶は、マスク越しでも想いが伝わるよう、真心を込めて行っています。マスクの下はいつも笑顔です。